TPM 的目的在于改善企業(yè)競爭力，同時(shí)使員工對工作產(chǎn)生熱情，看上去與業(yè)界流行的TQM （Total Quality Management ，全面質(zhì)量管理）幾乎沒有區(qū)別。那么企業(yè)究竟該實(shí)施TPM ，還是TQM? 或者TPM 與TQM 的差別在哪里?在說明這兩個活動特性之前，先搞清楚一些相關(guān)名詞的意義，以強(qiáng)化對質(zhì)量管理的理解。

　　

　　TPM與TQM中何謂質(zhì)量

　　

　　所謂質(zhì)量，并不一定單純指產(chǎn)品的質(zhì)量，站在各類型消費(fèi)者的角度而言，他們注重的可能是產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量、制造工廠的質(zhì)量、設(shè)備的質(zhì)量或是產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)、價(jià)格及售后服務(wù)等的質(zhì)量。

　　

　　TPM與TQM中何謂管理

　　

　　一般管理是利用規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、控制四個程序來進(jìn)行，也就是說采用P（ 計(jì)劃）、D（ 實(shí)施）、C（ 檢查）、A（ 行動）、S（ 標(biāo)準(zhǔn)化）等循環(huán)來進(jìn)行，以達(dá)到管理的目的。

　　

　　TPM與TQM中何謂QC

 

TPM與TQM對比

　　

　　QC ，就是質(zhì)量管理（Quality Control） 。根據(jù)1981 年日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JIS-Z-8101 ）中對質(zhì)量管理所下的定義是以最經(jīng)濟(jì)的方法，來滿足客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的要求。一個良好的質(zhì)量管理除了管理層以身作則外，也要依靠全公司各部門及所有員工參與和協(xié)助。

　　

　　1、TQM 的起源

　　

　　全面質(zhì)量管理（TQM） 在20 世紀(jì)90 年代的美國興起，前身是早期管理學(xué)派的思想。早期管理學(xué)派例如古典學(xué)派（馬克斯.韋伯， M缸Weber 的官僚制度理論、弗雷德里克.溫斯洛.泰勒， FrederickW. Taylor 的科學(xué)管理原理）、行為學(xué)派（馬斯洛，Maslow 的人類需求的五個層次、道格拉斯.麥格雷戈， Douglas McGregor 的XY 理論），以及管理功能學(xué)派（亨利.法約爾，Henri Fayol 的管理活動五大職能）都把管理的重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部、員工身上或管理層，強(qiáng)調(diào)如何建立組織，決組織之間的關(guān)系。

　　

　　這些思想或做法在早期以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的時(shí)代裝備保障管理網(wǎng)，確實(shí)占有重要的地位，也比較符合當(dāng)時(shí)的需要。然而隨著環(huán)境的變遷，以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代來臨，只是重視內(nèi)部管理，而不去思考如何滿足客戶的需求，終將會在激烈的競爭中被淘汰，這也就是全面質(zhì)量管理流行的重要原因之-。

　　

　　具體地說，全面質(zhì)量管理之所以受到重視，就是它在各方面都反應(yīng)出對服務(wù)對象優(yōu)先的極度重視。它強(qiáng)調(diào)通過消費(fèi)者的反饋，持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理也強(qiáng)調(diào)員工的自我價(jià)值、員工間的協(xié)調(diào)合作、團(tuán)隊(duì)的建立、服務(wù)組織間的合作伙伴關(guān)系。另外，質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防勝于治療的觀念，其基本主張是:比起額外花費(fèi)資源去重做或彌補(bǔ)，創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的成本是較低的。全面質(zhì)量管理是一個管理哲學(xué)，重要的是組織文化的轉(zhuǎn)化。換句話說，全面質(zhì)量管理和以往其他管理思潮最大的不同之處，就是不但強(qiáng)調(diào)科學(xué)化管理，也同時(shí)和人際關(guān)系學(xué)派作充分的融合，這是全面質(zhì)量管理中一個非常重要的管理哲學(xué)。

　　

　　談到管理哲學(xué)，有六個關(guān)鍵要素是普遍被認(rèn)同的，分別是:

　　

　　1）質(zhì)量是一個企業(yè)的目標(biāo)；

　　

　　2） 由消費(fèi)者來決定什么是質(zhì)量；

　　

　　3） 消費(fèi)者的滿意度是促進(jìn)生產(chǎn)的動力；

　　

　　4） 研究并減少在過程中產(chǎn)生的變異；

　　

　　5） 形成持續(xù)改善理念，并由團(tuán)體或團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成；

　　

　　6）高層管理者承擔(dān)提升質(zhì)量文化、給予員工權(quán)力和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的義務(wù)。

　　

　　2、TQM 的基本意義

　　

　　TQM 是以客戶的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望，全員參與，采用科學(xué)方法與工具，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量與服務(wù)，應(yīng)用創(chuàng)新的策略與系統(tǒng)性方法。它不但重視產(chǎn)品質(zhì)量，也重視經(jīng)營質(zhì)量、經(jīng)營理念與組織文化。也就是以質(zhì)量為核心的全面管理，追求全面性的卓越績效。全面質(zhì)量管理是一套系統(tǒng)取向管理方法，目的在于設(shè)計(jì)企業(yè)的流程與系統(tǒng)，不斷地提高提供給客戶的價(jià)值。全面質(zhì)量管理包含所有的員工，并向后延伸至生產(chǎn)、供應(yīng)鏈，裝備保障管理網(wǎng)往前延伸至消費(fèi)鏈，正如全面一詞的含義。全面質(zhì)量管理是管理整個系統(tǒng)的運(yùn)作，而不是子系統(tǒng)或功能運(yùn)作。流程 （processes） 指一連串的活動，這些活動在投入原料、附加價(jià)值、制造出產(chǎn)品之后，供應(yīng)給內(nèi)部或外部的客戶。

　　

　　系統(tǒng)（system） 則是指各種程序與資源的集合（邁克爾o J.斯泰爾，Michael J.Stahl；2000 ）。日本戴明獎則對TQM 有以下定義能以適時(shí)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供能滿足客戶需求的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。通過企業(yè)所有組織重效果、高效率的經(jīng)營運(yùn)作，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有貢獻(xiàn)的體系化活動。

　　

　　3、TQM 的七大原則

　　

　　原則一:重點(diǎn)放在奉獻(xiàn)給客戶的價(jià)值。

　　

　　原則二；持續(xù)改善的系統(tǒng)及流程設(shè)計(jì)。

　　

　　原則三:流程管理，不只是人員管理。

　　

　　原則四:追根究底，加以預(yù)防。

　　

　　原則五:運(yùn)用科學(xué)分析，避免主觀認(rèn)定。

　　

　　原則六:人是組織最重要的資源。

　　

　　原則七:以團(tuán)隊(duì)協(xié)作來有效執(zhí)行流程。

　　

　　從這些內(nèi)容來看， TQM 很強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力。換句話說，如果領(lǐng)導(dǎo)能力（Leadership）不足，將會嚴(yán)重影響執(zhí)行效果，這點(diǎn)其實(shí)是在企業(yè)經(jīng)營過程或推進(jìn)過程中十分重要的因素。

　　

　　4、TQM 與TPM 的特色比較

　　

　　TPM 與TQM 都是通過小組的活動方式，促使全員參與，以團(tuán)隊(duì)的力量，共同改善工作現(xiàn)場，提升士氣，并增加員工對公司的歸屬感。TPM 側(cè)重于生產(chǎn)大部分受制于機(jī)械設(shè)備的工作條件，為使生產(chǎn)順暢，質(zhì)量不受加工影響，因此強(qiáng)調(diào)以5S 為基礎(chǔ)的自主維護(hù)，以確保生產(chǎn)計(jì)劃順利完成。TQM雖著眼于質(zhì)量方面，但工作重點(diǎn)是將問題分類，用柏拉圖探究原因，然后采取相應(yīng)措施，是→種以QC 方法為基礎(chǔ)的活動。在管理對象上，我們可以很明確區(qū)分， TQM 是從結(jié)果著手，而TPM 則從原因著手，但所期望的都是控制變化。因此，在小組的活動方式上， TPM 是以崗位為主，融合小組活動方式來推進(jìn)，而TQM 則以自主性的小組來開展活動。

　　

　　在質(zhì)量的對象方面， TQM 所注重的質(zhì)量大概可分成三大類:

　　

　　1）公司對客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量；

　　

　　2） 從后一個工序就是自己的客戶的角度來看，是從本崗位送到其他崗位的產(chǎn)出質(zhì)量；

　　

　　3） 部門內(nèi)執(zhí)行的工作質(zhì)量。

　　

　　這三大類的質(zhì)量對象與TPM （TotalProductiveManagement）所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)并元任何差異。在人才培養(yǎng)方面，由于TQM 以管理為中心，配合策略管理，采用QC 的方法，因此著重于管理技術(shù)；而TPM 是以操作人員為中心，果用元、自主維護(hù)的方法，對生產(chǎn)設(shè)備作最徹底的分析、維護(hù)，因比偏重于設(shè)備技術(shù)與維護(hù)技術(shù)。

　　

　　但是目前所發(fā)展的TPM 不像以前那么單純，已逐漸由Maintenance （維護(hù)）轉(zhuǎn)化成Management （管理），不耳全以設(shè)備為主，職能科室的TPM 也越來越受重視。從這種狀況來雷，裝備保障管理網(wǎng)管理方法的應(yīng)用在TPM 活動中也占有重要地位；而對于職能科主TPM 的實(shí)施，人才的培養(yǎng)不再單純是在傳統(tǒng)技術(shù)方面，還包括一些組織能力和管理方法上的培訓(xùn)。

　　

　　TQM 以質(zhì)量的異常變化為前提，企圖用各種統(tǒng)計(jì)學(xué)的質(zhì)量方法征消除異常變化，追求完美質(zhì)量。以人為例，人的性格有千百萬種，無論怎樣，都有差別存在。因此，由人生產(chǎn)的產(chǎn)品必然存在差異；不司的人必然存在不同的服務(wù)質(zhì)量。即使同一個人，隨著時(shí)間的變化，裝備保障管理網(wǎng)良務(wù)質(zhì)量也難保始終如一。質(zhì)量提升，相對的客戶滿意度也提高，而豐常變化減少，不合格品也減少；成本相對降低，可以降低售價(jià)，增雖競爭力，獲得更多的銷售利潤。企業(yè)獲利，股東及員工福利也能得可改善。

　　

　　質(zhì)量的范圍極為廣泛，無論是經(jīng)營表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量、三行質(zhì)量、或銷售業(yè)績，都能確保一定的水準(zhǔn)，各層次均能滿足，這克是TQM 所具有的社會性和普遍性。

　　

　　TPM 著眼于消除設(shè)備所產(chǎn)生的六大損失，使原有的設(shè)備發(fā)揮更奇的效率與生產(chǎn)力。尤其在未來工廠自動化、元人化的情況下，改善目有設(shè)備，可節(jié)省一大筆硬件設(shè)備投資資金。投資減少，產(chǎn)量卻不下幸，也就是降低生產(chǎn)成本，提高利潤。這種經(jīng)濟(jì)性的方法，可說是TPM 的一大特色。

　　

　　當(dāng)然，無論是TQM 或TPM ，分析起來都具有經(jīng)濟(jì)性、社會性及普遍性，因?yàn)檫@些都是相關(guān)的，只是側(cè)重點(diǎn)與優(yōu)先順序不同罷了。

　　

　　TPM管理培訓(xùn)公司總結(jié)，任何管理制度都有其相關(guān)性與互補(bǔ)性， TQM 及TPM也一樣。國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施TQM 及TPM 的比比皆是，其中實(shí)施TQM后再實(shí)施TPM 的企業(yè)很多，但實(shí)施TPM 后再實(shí)施TQM 的卻較少。人這點(diǎn)來看，兩者實(shí)施方法及基礎(chǔ)上的差異極為明顯。雖然TQM 與TPM 的推進(jìn)過程和方法各有特色，但實(shí)際行動和結(jié)果并無太大差異。

　　

　　任何企業(yè)推進(jìn)TQM 及TPM 時(shí)，最重要的莫過于最高管理層的積極支持及決心，而中國大陸企業(yè)就更應(yīng)考慮是否適合當(dāng)?shù)厍闆r、企業(yè)文化背景，再作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以免流于形式。